8 (958) 756-84-52
по всей России

+7 (958) 756-84-52

+7 (495) 668-64-52

+7 (391) 989-82-52

FAQ

Колл-центр «Origin» обрабатывает входящие запросы от клиентов компании, которые поступают по телефону, электронной почте, факсу и по любым другим каналам связи вашей компании. Помимо этого, работники колл-центра совершают исходящие звонки, направленные на увеличение клиентского потока и повышение продаж компании.

Собственный колл-центр необходим практически любой компании, занимающейся продажами или оказывающей услуги. Слаженная работа профессионалов контакт-центра «Origin» поможет повысить продажи вашей компании, гармонизировать отношения с клиентами, отладить рабочие процессы компании и самое главное – увеличить доходы вашего бизнеса.

Создание собственного колл-центра – затратное и непростое дело, даже крупные корпорации зачастую предпочитают отдавать эту деятельность на аутсорс. Чтобы создать контакт-центр в рамках организации необходимо найти сотрудников, обучить их, организовать им рабочие места и обеспечить необходимым для работы оборудованием, а также заниматься их трудоустройством, оплатой отпусков и больничных. В случае обращение в контакт-центр «Origin» вы избавляете себя от всех этих проблем и сложных манипуляций и получаете команду обученных профессионалов, готовых начать работу сегодня.

Все зависит от вас – если у вас есть время и желание, то вы можете принять участие в налаживании работы колл-центра или мы все сделаем за вас: выберем подходящих людей, исходя из ваших предпочтений, а также сами проведем обучение и подготовим их к работе.

Перед началом работы операторов мы предлагаем вам определенные сценарии, по которым операторы будут общаться с клиентами – вы их утверждаете и только после этого начинается работа. Ежедневно мы предоставляем вам отчет по всем клиентам, обратившимся в компанию в течение дня – какие у них были запросы, каков результат общения. Помимо этого, у вас будет доступ ко всем записям разговоров операторов с клиентами – вы можете в любой момент прослушать их и оценить работу.

До начала работы мы тщательно изучаем все нюансы работы вашей компании, а также предоставляемые вами товары и услуги. Именно на основе этих данных создаются сценарии, по которым работают операторы. Сценарий согласовывается вами – вы можете убедиться в полноте данных, представленных в нем самостоятельно. После разработки сценария мы аттестуем операторов на предмет полных знаний о вашей компании и только после этого допускаем их к работе.

Для стартапа каждый клиент имеет большую важность – именно в начале развития бизнеса формируется впечатление и имидж компании, который сложно изменить в последствии. Мы поможем не только грамотно организовать работу с клиентами с самого начала, но и привлечем новых клиентов.

Конечно. Если вы хотите нанять собственных сотрудников для работы с обращениями в компанию, мы проконсультируем вас по выбору оборудования, программного комплекса, а также поможем провести обучение сотрудников и подготовим сценарии телефонных разговоров, выработаем стратегию общения с клиентами, а также предложим методы и способы контроля работы ваших сотрудников.

Если у вас уже есть люди, ответственные за прием звонков, то вы знаете, что во время рекламных кампаний или сезонных всплесков активности, не всегда получается ответить на все входящие обращение клиентов. В этом случае, придет на помощь резервный колл-центр от «Origin» - когда ваши сотрудники не справляются с потоком входящих заявок, они будут перенаправляться на наших операторов.

Вы сами решите, когда придет время включиться в работу нашему резервному колл-центру – вместе с вами мы определим условия, при которых звонки начнут автоматически переводиться на наших операторов.

Оператор принимает звонок клиента и отвечает ему на любые вопросы, касающиеся деятельности вашей компании. Для каждого клиента «Origin» мы разрабатываем индивидуальные сценарии общения операторов с покупателями – руководствуясь этими сценариями, оператор сориентирует клиента и предложит ему наиболее подходящее решение вопроса.

В первую очередь – на продажу. При звонке на горячую линию, организованную «Origin», наши операторы отвечают на все возникшие у клиента вопросы и предлагают товары и услуги, основываясь на полученных ответах. Это позволят производить продажу «с умом» - грамотное выявление потребностей и создание подходящего предложения, значительно повышает процент продаж.

Конечно – мы можем принимать звонки и заказы в то время, когда вы отдыхаете! Большой пул операторов позволяет нам наладить бесперебойную круглосуточную работу.

Наши операторы могут взять на себя как прием телефонных звонков, так и наладить оперативное реагирование на обращения, поступающие по другим каналам связи – чат на сайте, Skype, электронная почта.

Звонок на номер 8 (800) является бесплатным для клиента – такой стимул значительно повышает процент входящих звонков. Помимо этого, такой номер является многоканальным – ни один звонок не будет пропущен, если один оператор занят, то другой ответит.

Нет, в этом заключается один из его главных плюсов – номер будет следовать за вами, где бы ваш офис не находился на территории России.

Все звонки, поступающие вам мы сможем обработать – мы рассчитываем количество операторов таким образом, чтобы ни один звонок не остался без ответа. Наши операторы могут обрабатывать больше тысячи звонков в день, при этом мы гарантируем, что все клиенты получат полноценные ответы на свои вопросы.

Перед началом работы все операторы проходят обучение, касающееся информации о вашей компании. Помимо этого, во время общения с клиентом они руководствуются сценарием разговора, которые наполнен всей необходимой информацией – все нужные данные всегда находятся у оператора. Отлаженная система работы и высокие требования, предъявляемые к нашим операторам, исключают возможность ошибки.

Мы наладим моментальную передачу информации о новых заказах – по SMS, электронной почте или другим удобным для вас способом. Помимо этого, все данные будут суммироваться в ежедневных отчетах, которые мы будем вам присылать.

Безусловно, вы разбираетесь в собственном бизнесе лучше всех. Но и у вас, наверняка, не всегда есть возможность оперативно ответить на звонок, особенно когда вы за рулем, в кругу семьи или ресторане. Каждый не отвеченный звонок – потерянные деньги, которые мы для вас сохраним. Все операторы проходят доскональное обучение по информации о ваших товарах и услугах. Мы гарантируем, что ваши клиенты получат полноценные ответы на любые вопросы.

Да. Мы имеем достаточное количество квалифицированных операторов, чтобы в короткий срок организовать первую линию техподдержки для вашей компании. Операторы первой линии будут отвечать на типичные вопросы клиентов, а при более глубоких проблемах переводить звонки на ваших сотрудников по заранее оговоренной схеме.

Мы можем организовать как круглосуточную работу, так и обслуживание в рабочие часы компании – все зависит от ваших нужд и специфики бизнеса.

Во-первых, лучше всего подключить номер 8 (800) – так звонки для всех клиентов вашей компании будут для них бесплатны, вне зависимости от местонахождения на территории России. Это улучшит имидж компании и повысит лояльность клиентов. Во-вторых, стоит организовать круглосуточную техподдержку – таким образом все ваши клиенты смогут получить ответы на вопросы, вне зависимости от часового пояса.

Конечно. Специалисты «Origin» подготовят для вас выборку запоминающихся номеров, из которых вы сможете выбрать тот, который вам больше понравится.

Мы соберем у вас самую полную информацию о товарах и услугах, а затем обучим ей наших операторов. Мы не упустим никаких деталей, зададим вам правильные вопросы о работе компании. Тщательный сбор информации и обучение операторов позволяют нам гарантировать, что все проблемы, поступающие в вашу техподдержку, будут решены.

Мы готовы взять на себя не только прием звонков, поступающих по горячей линии, но и обработку email сообщений, а также запросов, поступающих из чата на сайте и формах обратной связи.

Наша команда предоставляет регулярный отчет по работе с претензиями клиентов, в нем отражается суть проблемы и найденное решение.

Для работы с претензиями, помимо высокой квалификации и профессионализма, необходима чуткость и умение находить решение в любой, даже самой сложной ситуации. При этом нужно спокойно относиться к негативу, который исходит от расстроенного потребителя. Найти такого человека на постоянную работу нелегко – не каждый справится с таким потоком информации, порой имеющей негативный оттенок. Зачастую это приводит к постоянному поиску нового сотрудника, так как мало кто может долго работать на такой должности. При этом каждый раз его нужно будет заново обучать! Операторы «Origin» обладают повышенной стрессоустойчивостью и возьмут на себя неприятную обязанность в виде работы с претензиями – мы сами распределяем задачи, и вам не нужно беспокоиться о поиске человека и его обучении.

После обучения операторов и подготовке их к работе, подготавливается алгоритм обработки претензий. Этот сценарий учитывает различные пути решения проблем, при сохранении положительного имиджа компании. Затем алгоритм проходит различные тестирования, согласование с вами, внесение корректировок. Только после этого отлаженный алгоритм запускается в работу. Такой процесс может показаться длительным, но именно контроль качества сценария на каждом этапе позволяет решить любую проблему клиента, сохранив и повысив при этом его лояльность к компании.

Безусловно – если у вас уже есть представление о типичных проблемах, возникающих у клиентов, можно сэкономить на времени работы операторов. Для этого в горячую линию внедряется голосовое меню и клиент следует по нему до момента решения проблемы или же выходит на связь с оператором.

Онлайн чат – форма онлайн общения с вашими клиентами. Чат устанавливается на вашем сайте и через него ваши сотрудники или наши операторы могут оперативно отвечать на любые запросы, приходящие с сайта.

Онлайн чат – форма онлайн общения с вашими клиентами. Чат устанавливается на вашем сайте и через него ваши сотрудники или наши операторы могут оперативно отвечать на любые запросы, приходящие с сайта.

В чате общаются живые люди – операторы нашего колл-центра. При заходе на сайт клиенту отображается автоматическое сообщение в чате, предлагающее начать общение, но затем в работу включается оператор.

Конечно. Каждый чат настраивается в соответствии с вашими предпочтениями – меняется цвет окна, его размер и другие настройки, включая автосообщение.

Как и телефонные звонки, все диалоги оператора и клиента записываются. Отчеты обо всех диалогах включаются в ежедневную аналитику по общению операторов и клиентов, предоставляемую вам. Таким образом вы можете не только убедиться в профессионализме операторов, но и узнать, что сегодня больше всего интересовало клиентов.

Да, в обязанности наших операторов в чате входит и общение с клиентом по телефону, в случае, если это необходимо, а также рассылка дополнительной информации на электронную почту по запросу клиента.

Мы проанализируем эффективность вашего сайта и предложим изменения, которые необходимо внести для повышения продаж с сайта. Это может касаться изменения дизайна, наполнения и методов продвижения – все это мы можем усовершенствовать.

Все работы по интернет-маркетингу производятся командой «Origin», имеющей многолетний опыт работы в это сфере. Среди наших работников – профессиональные дизайнеры, SEO специалисты и специалисты по продвижению.

Рассылка и автоматическое информирование позволяет оперативно оповещать клиентов об акциях, новых услугах, скидочных предложениях, распродажах, а также о любых других изменениях и нововведениях в работе вашей компании.

Мы можем осуществлять для вас рассылку по электронной почте или SMS – часто мы предлагаем сочетать эти рассылки для повышения эффективности рекламной кампании и улучшения информированности ваших клиентов.

Конечно. Такой вид имиджевых рассылок повышает лояльность клиентов. Можно поздравлять клиентов по телефону, SMS и email с государственными, а также личными праздниками, например, днем рождения. Текст поздравления предварительно согласовывается с вами и может быть тематически привязан к деятельности компании, в зависимости от праздника. Например, можно предлагать скидку на товары для женщин 8 марта или распродажу определенных товаров на 23 февраля.

Поздравления с праздниками – отличная возможность для компании напомнить о себе, не имея при этом большого количества собственных новостных поводов. Поздравления могут быть как имиджевыми, не включающими предложения ваших товаров и услуг, так и носить рекламный характер. В поздравлениях можно указывать информацию о товарах и скидках, подходящих к поводу. Такая своевременная стимуляция спроса приведет к увеличению продаж.

Автоматическое информирование позволяет рассылать сообщения и совершать звонки вашим клиентам в автоматическом режиме. Таким образом можно оповещать клиентов о заказе, времени доставки, поздравлять с праздниками и т.п. При помощи автоматического информирования вы можете донести информацию большому количеству клиентов с минимальными затратами. Помимо этого, внедрение автоматического информирования предполагает создание голосового меню для звонящих на вашу горячую линию. Такой метод позволяет снять нагрузку с операторов и избежать ответов на часто задаваемые вопросы.

При автоматическом информировании вы экономите на работе операторов, ведь на многие вопросы ваши клиенты получают ответ в автоматическом режиме, выбрав соответствующий пункт голосового меню. Это позволяет сэкономить на времени работы операторов, при этом каждый клиент получит самую полную информацию.

Да. Возможно предоставление ежедневной, еженедельной или ежемесячной отчетности по услуге автоматического информирования. Отчет содержит аналитику, включающую в себя контакты клиента, а также темы, которые его интересовали. Помимо этого, возможно наблюдение за работой системы автоматического информирования ежеминутно.

Нет, операторы «Origin» могут также совершать и исходящие звонки, направленные на поиск и привлечение клиентов для вашей компании. Мы предлагаем одну из самых эффективных и зарекомендовавших себя услуг – совершение холодных звонков по актуальным базам данных.

Мы создадим выборку ваших потенциальных клиентов, основываясь на имеющихся у нас базах данных, а затем наши операторы осуществят обзвон, рассылку по электронной почте или SMS – это позволит привлечь новых клиентов в короткий срок.

В среднем, один оператор может обзвонить от 150 до 200 клиентов в день. При этом работать над вашей кампанией будет несколько сотрудников – в зависимости от целей, которых мы хотим достичь. Таким образом, в день наши операторы могут произвести несколько тысяч звонков.

По нашим данным, холодные звонки могут заинтересовать примерно десять процентов из всех абонентов, с которыми мы свяжемся. Это означает, что при общении с 1000 человек, 100 из них заинтересуются. Из этих 100 человек, примерно 30 станут вашими клиентами.

Конечно, вы можете работать самостоятельно, но вам придется потратить время на поиск и обучение людей, организацию их рабочих мест, создание базы контактов, а также контроль качества их работы. У «Origin» есть отлаженная схема действий, проверенная годами, которая позволяет нам наладить процесс обзвона быстро. При этом мы гарантируем высокий уровень общения операторов с клиентами, что так важно для имиджа компании.

Для каждой компании, с которой мы сотрудничаем, мы составляем сценарий телефонного разговора, по которому оператор общается с потенциальным клиентом. В этот сценарий входят ответы на любые вопросы клиента, ответы на них и работа с возражениями.

Нет. Каждый сценарий мы составляем индивидуально для каждого нашего клиента. В сценарии учитываются особенности работы компании, ее товаров и услуг. Безусловно, мы опираемся на имеющийся у нас опыт создания сценариев, но стандартные тексты мы не разрабатываем.

У нас есть базы контактов для всех регионов России – их мы собирали не один год. Это позволяет нам начать обзвон ваших потенциальных клиентов в короткий срок. Вместе с вами мы очертим круг интересов компании и на основе этих данных выберем контакты из нашей базы, максимально подходящие под описание. Помимо этого, мы также будем работать с имеющейся у вас клиентской базой.

В этом случае, мы соберем эту базу для вас сами. Совместно с вами мы выделим главные параметры для сбора базы и начнем ее создание. Но любую базу нужно актуализировать время от времени - это мы тоже сделаем для вас.

При помощи базы данных вы можете своевременно информировать ваших клиентов, как существующих, так и потенциальных, обо всех выгодных предложениях, акциях, распродажах и скидках на ваши товары и услуги. При этом потребности ваших клиентов все время меняются, как и их контактные данные – для обладания полной информацией необходима периодическая актуализация базы данных, которая позволит предлагать нужные товары и услуги по актуальным каналам информации.

Мы рекомендуем это делать как минимум перед началом новой рекламной кампании или акции. Если заранее проверить все контактные данные и потребности клиентов, шансы на успех кампании возрастут!

Мы можем предоставлять вам отчет каждый день, раз в неделю или в раз в месяц – в зависимости от договоренности. В отчет войдет информация по всем звонкам, которые совершат операторы – время, продолжительность, результат. Помимо этого, мы можем предоставить вам записи телефонных разговоров между нашими операторами и клиентами.

Виртуальный секретарь – это возможность экономии средств для вашего бизнеса. Мы назначим оператора, который будет выполнять функции личного секретаря или же секретаря вашего офиса. Виртуальный секретарь будет принимать все звонки, отвечать на вопросы, а также переводить звонок на вас или любого вашего сотрудника, в соответствии с согласованным вами сценарием действий. Виртуальный секретарь избавляет вас от необходимости содержания полноценного секретаря и всех затрат, связанных с этим.

Конечно. Мы можем провести для вас маркетинговые исследования – обзвоны, опросы клиентов и конкурентов, партнеров, сбор отзывов ваших клиентов. Все полученные данные мы сводим в отчет, который позволит вам внести своевременные и нужные изменения в вашу маркетинговую политику.

Отчет мы составим в любом удобном для вас формате. Вы можете сами проанализировать полученную информацию – тогда мы предоставим вам все заполненные анкеты. Или же мы можем составить таблицы, графики и диаграммы с результатами исследований – так вы получите всю информацию наглядно.

Мы произведем обзвон клиентов по вашей базе или составим собственную базу, основываясь на ваших критериях. При обзвоне клиентов мы собираем информацию об их мнении о вашей компании, о том, какие плюсы и минусы они видят в сотрудничестве с вами, что им нравится, а что нет. При работе с конкурентами, мы узнаем информацию о ценах, их акциях и т.п.

Оператор совершает звонок и представляется сотрудником вашей компании. Каждое анкетирование проводится по заранее подготовленному сценарию. Один разговор с опрашиваемым может длиться от 3 до 5 минут, в зависимости от вида анкеты. Параллельно с разговором вся полученная информация заносится в базу данных, посвященных исследованию – таким образом отчет можно быстро получить на любой стадии исследования.

При сжатых сроках работы, возможен опрос 4000-5000 человек в день. Таким образом, за 1 или 2 дня вы получите хорошую выборку данных общественного мнения по любому, интересующему вас вопросу.

Это зависит от целей анкетирования и ваших потребностей. Наши операторы могут обзвонить ваших клиентов, чтобы узнать их мнение о товарах и услугах, конкурентов – для получения информации о ценах или же сторонних людей, выбранных по определенным параметрам, для проведения опроса по интересующей вас проблеме.

Маркетинговые исследования – один из главных и неисчерпаемых инструментов получения информации о спросе на ваши товары и услуги. Благодаря им вы узнаете, какие сильные и слабые стороны есть у ваших товаров, на что стоит обратить внимание и улучшить уже сегодня. Исследования помогают вам опережать конкурентов, идти в ногу со временем, производить изменения в политике компании и выпускать новые продукты тогда, когда ваши конкуренты только задумываются об этом.

CRM позволяет автоматизировать и стандартизировать процесс общения с клиентом. Это программное обеспечение, которое хранит в себя всю информацию о каждом клиенте – канал привлечения, имя ответственного менеджера, покупки клиента, его комментарии и запросы. Внедрение CRM позволяет отследить все взаимодействия с каждым клиентом, начиная от момента его обращения, заканчивая счетами, накладными и прочей документацией.

Excel не способен на ту автоматизацию и стандартизацию, которую предлагает CRM. Помимо этого, Excel файлы, как и другие документы, могут теряться, менеджер может забыть занести информацию, а самое главное – как правило, каждый менеджер ведет собственный Excel файл, никак не связанный с другими и заносит туда только ту информацию, которую считает нужной. Такой подход приводит к отсутствию единой стандартизированной базы с информацией обо всех клиентах и обращениях.

CRM система необходима компаниям, которым нужно уделять большое внимание каждому входящему звонку или обращению через сайт. По сути, CRM система необходима каждому бизнесу, который постоянно привлекает новых клиентов, и чья работа основана не на длительных и редких договорах. Системы CRM станут грамотные решением для интернет-магазинов, турфирм, салонов красоты, связи и автомобилей, а также в любом другом бизнесе, где необходимо внимательное отношение к запросам клиентов.

CRM – многогранный инструмент, возможности которого зависят от потребностей конкретного бизнеса. Вот некоторые популярные функции, которые предоставляет CRM от «Origin»:

  • Синхронизация с телефонией – все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в системе: время разговора, имя оператора и длительность общения записываются в программу.
  • Рассылка по email, SMS контактам клиентов.
  • Формирование отчетности – можно выгрузить отчет по любому клиенту, собрать статистику по всей клиентам или некоторым группам и т.п.

«Тайный покупатель» - популярная услуга колл-центра «Origin». Часто наши клиенты хотят проверить знания своих сотрудников, их способности решать проблемы. Тайным покупателем становится наш оператор, который звонит в вашу компанию, сделав вид, что он – клиент. В зависимости от целей проверки, тайный покупатель может задавать типичные вопросы или же наоборот, просить решить необычную проблему. Такая услуга поможет улучшить качество вашего сервиса и выявить недочеты в общении ваших менеджеров с клиентами.

Практически все крупные мировые компании прибегают к этому методу – он позволяет быстро, дешево и качественно оценить работу сотрудников и своевременно скорректировать ее.

Безусловно, для решения данного вопроса можно прибегнуть к помощи друзей, родственников и приятелей. Но такой подход не сможет гарантировать добросовестное отношение к проблеме, а также корректную оценку действий ваших менеджеров.

 

Да. Мы можем организовать для вашей гостиницы службу бронирования номеров на аутсорсе. Также эта услуга может быть полезна владельцам ресторанов и баров, спа-салонов и другим подобным компаниям. Это поможет разгрузить администраторов и хостесс, которые могут не справляться с потоком входящих заявок в пиковые сезоны.

Наши операторы примут все входящие заявки по бронированию, обработают и в онлайн режиме передадут их сотрудникам вашей организации. Таким образом могут приниматься заявки на бронирование автомобилей, номеров в гостиницах, авиабилетов, путевок, столиков в ресторане и т.п.

Конечно. Операторы «Origin» примут все заказы, поступающие по телефону, проверят наличие товаров в магазине, а также организуют доставку товаров, если необходимо.

Нет. Мы можем также обрабатывать заявки, поступающие через формы обратной связи на сайте, по email или из чата на сайте.

Прием заказов – важный момент и зачастую первое общение клиента с вашей компанией. Наши операторы отличаются профессионализмом, вежливостью и внимательностью в общении с клиентами. Каждый звонок заносится в стандартизированную базу данных, и вы можете получить о каждом клиенте всю необходимую информацию в любой момент. При этом затраты на работу наших операторов для вас будут существенно меньше, чем на собственного сотрудника, занимающегося теми же вопросами. Таким образом, прибегая к услугам наших операторов, вы экономите средства и получаете отличный сервис.

Конечно. Один из основных методов привлечения клиентов, используемых командой «Origin» - холодные звонки. За один день наши операторы могут обзвонить несколько тысяч человек, примерно одна десятая из которых станет вашими клиентами. Такой метод позволяет быстро и эффективно привлечь новых покупателей в ваш интернет-магазин. Помимо этого, мы поможем вам вернуть клиентов уже совершавших у вас покупки – пользуясь методами SMS и email рассылки, мы произведем информирование об акциях и специальных предложениях.

Благоприятный имидж организации складывается из многих составляющих. Для того, чтобы повысить лояльность клиентов, необходимое чуткое в внимательное отношение на всех этапах общения. Также очень важен первый звонок клиента и то, как с ним будет общаться оператор. Клиенту всегда приятно, когда интересуются его мнением после покупки – это демонстрирует, что компании не все равно и она стремится улучшать свой сервис. Чтобы напомнить о себе и продемонстрировать заботу о клиенте, вы можете подключить услуг автоматического информирования с информацией о приближающемся ТО, а также поздравить клиента с важными праздниками и днем рождения.

Для организации, оказывающей услуги в сфере финансов, особенно важна лояльность клиентов и повышенное внимание к ним. Для начала мы можем организовать круглосуточный прием звонков – клиентскую службу, операторы которой будут отвечать на все вопросы, возникающие у ваших клиентов. Помимо этого, мы способны создать службу по работе с претензиями, которая будет оперативно решать все клиентские проблемы. Также мы можем привлечь для вас новых клиентов, применив технологию холодных звонков и рассылок.

Конечно, работа с должниками – одно из самых популярных направлений услуг колл-центра «Origin» при работе с финансовыми организациями. Работа с клиентами-должниками проходит следующим образом: сначала совершается автоматическое информирование по телефону, а через некоторое время наш оператор связывается с клиентом. Зачастую, звонка оператора даже не требуется – многие должники вносят средства после автоматического информирования. При общении оператора с клиентом, наш сотрудник информирует должника о размере долга, узнает причины просрочки платежей, а также выясняет сроки погашения задолженности. По работе с каждым должником вы получите полную информацию в виде подробного отчета.

В отчете, который может представляться каждый день или с любым другим предпочтительным вам интервалом, будут указаны данные каждого должника, с которыми общались наши операторы: его имя, причины неуплаты, сроки погашения задолженности и комментарии оператора.

Главное в общение с этой группой клиентов – аккуратность и внимательность. Ни в коем случае не производится давление на должника – ведь цель работы не просто получить платеж, но и удержать клиента, не потеряв его лояльность и расположение к компании. Наши операторы проходят специальное обучение по работе с клиентами-должниками и умеют грамотно реагировать на возникающие неожиданные ситуации. Помимо этого, все разговоры операторов и клиентов записываются – у вас всегда будет возможность убедиться в профессионализме наших сотрудников.

В первую очередь, мы можем наладить запись на прием к врачам или организовать резервный колл-центр, который будет работать с входящими звонками во время рекламных кампаний или сезонного увеличения спроса на услуги – в тот момент, когда ваши операторы не будут справляться с потоком входящих заявок. Также мы можем организовать привлечение новых клиентов методом холодных звонков и рассылку существующим клиентам с напоминанием о необходимости регулярного прохождения обследований. Помимо этого, мы можем осуществлять рассылку вашим клиентами с напоминаниями о времени записи к врачу и поздравлениями с днем рождения.

Конечно. Мы можем организовать прием заказов по вызову машины, информирование клиентов о прибытии автомобиля, а также сбор отзывов клиентов и проведение опросов о качестве поездки.

Да. Наш колл-центр работает по всей России. Вне зависимости от местонахождения вашего клиента на территории страны, мы можем наладить переадресацию звонков на операторов «Origin».

Разумеется – мы можем предложить для вашей розничной сети наиболее актуальные услуги, в зависимости от потребностей вашей организации и существующих проблем. Мы можем создать для вас горячую линию, провести маркетинговые исследования, создать службу по работе с заказами и претензиями.

Да, вы можете заказать у нас такую услугу. Наши операторы произведут обзвон ваших клиентов и партнеров с целью приглашения их на мероприятие от вашего лица. Перед началом приглашения мы актуализируем данные вашей базы, чтобы повысить эффективность работы.

Для таких случаев мы рекомендуем воспользоваться услугой информационного обзвона, который производится по вашей клиентской базе. Наши операторы свяжутся с вашими покупателями и проинформируют их об открытии новой торговой точки, а также акциях и скидках, сопутствующих данному мероприятию.

Как показывает практика, информационный обзвон гораздо эффективнее email рассылок, так как в разговоре появляется возможность для работы с возражениями, а также предоставления ответов на вопросы, возникающие у клиентов.