8 (958) 756-84-52
по всей России

+7 (958) 756-84-52

+7 (495) 668-64-52

+7 (391) 989-82-52

Услуги колл-центра

Call-центр «Origin» совершает приём, обработку, переадресацию и учёт телефонных вызовов. Помимо этого, мы предоставляем услуги по обработке запросов по электронной почте и работе с вопросами и в социальных сетях. Для приема входящих звонков мы организуем круглосуточную «горячую линию», для поиска новых клиентов совершаем «холодные звонки» по собственным базам данных. Помимо этого, «Origin» создает скрипты продаж на заказ, которые менеджеры компании клиента используют для общения с потенциальными покупателями. Call-центр «Origin» также предоставляет услуги по проведению телефонных опросов и исследований, SMS информированию клиентов и организации АТС в офисе под ключ.

Входящие вызовы

Входящий телемаркетинг, по сути, представляет собой прием входящих звонков. За этим простым действием стоит непростая работа по организации «горячих линий», позвонив по которым, клиент не только получит ответы на все интересующие его вопросы, но и с большой вероятностью превратится в покупателя.

Кроме того, входящий телемаркетиг признается одним из лучших способов формирования клиентской базы. Специалист call-центра, пообщавшись с клиентом, заносит в базу все ключевые детали, помогая тем самым специалисту правильно сформировать коммерческое предложение.

Зачем принимать звонки в call-центре

Казалось бы, с приемом звонков может справиться любой сотрудник.

И тем не менее, подобные услуги call-центров пользуются устойчивым спросом, из-за ряда очевидных преимуществ:

  • Call-центр способен принимать сотни и тысячи звонков. Если пытаться сделать это у себя в офисе, то он сам превратиться в call-центр, под который необходимо выделить отдельное помещение. В противном случае он парализует работу других специалистов.
  • Сотрудники call-центра могут параллельно решать разные задачи: фиксировать и передавать информацию, заполнять анкеты, переключать клиентов на профильных специалистов.
  • Операторы call-центра специально обучены под действующие проекты, поэтому любые задачи (сбор информации, получение обратной связи или продажи) будут выполнены максимально эффективно.
  • Call-центр способен принимать звонки в режиме 24/7 без потери эффективности.
  • Единый многоканальный телефон 8-800 удобен для клиентов по всей России.
  • Клиентам не придется ждать на линии, когда освободятся менеджеры по продажам.

Исходящие вызовы

Бизнес это вечная борьба за клиента. В современном мире она ведется круглосуточно, с использованием последних коммуникационных технологий и новейших достижений маркетинга. Исходящий телемаркетинг –инструмент, сочетающий в себе большой потенциал по увеличению продаж с относительно низкими затратами.

Для чего используется исходящий телемаркетинг

В первую очередь – для поиска информации о клиентской базе. Любой продавец товаров или услуг поначалу вынужден работать с клиентами вслепую, даже приблизительно не представляя себе структуру спроса на свой товар. Профессионально организованные «холодные звонки» позволяют выяснить:

  • Востребованность товаров и услуг, состояние отдельных ниш рынка и рыночных потребностей конкретных потребителей.
  • Контакты сотрудников, ответственных за закупки и их предпочтения.
  • Интересы и потребность отдельных клиентов.

На основе этой информации можно формировать адресные коммерческие предложения для рассылки. Кроме того, в компании появляется обширная база данных потенциальных клиентов.

Полученная информация значительно повышает эффективность работы менеджеров по продажам.

Почему этим не могут заниматься штатные «продажники»

Нередко, руководство компаний-продавцов обязывает менеджеров по продажам заниматься обзвоном потенциальных клиентов. Это, конечно, позволяет экономить бюджет, но результата, сравнимого с эффектом телемаркетинга, добиться не удастся. Обнаружив, после нескольких звонков, заинтересованного клиента «продажник» вплотную займется им (на то он и продажник). При этом вся остальная база останется неохваченной.

Кроме того, не все хорошие «продажники» умеют грамотно построить разговор, тем более, если звонить приходится сотни раз за день. Операторы нашего колл-центра всегда имеют развернутые сценарии разговора. Они вежливы, корректны и располагают к себе в любой ситуации.

Дополнительные услуги

Колл-центр «Origin» предлагает обширный пул услуг в области телефонного маркетинга. Каждая обращающаяся к нам компания имеет индивидуальные потребности и проблемы, многие из которых невозможно решить и удовлетворить стандартными предложениями в сфере входящих и исходящих вызовов.

Соответствовать требованиям и решать маркетинговые задачи клиентов – главная цель работы колл-центра «Origin». Именно поэтому мы не ограничиваемся только предоставлением стандартных услуг, таких как горячая линия, номер 8-800, актуализация базы данных, маркетинговые исследования, аутсорсинг продаж и т.п.