Казалось бы, с приемом звонков может справиться любой сотрудник.

И тем не менее, подобные услуги call-центров пользуются устойчивым спросом, из-за ряда очевидных преимуществ:

• Call-центр способен принимать сотни и тысячи звонков. Если пытаться сделать это у себя в офисе, то он сам превратиться в call-центр, под который необходимо выделить отдельное помещение. В противном случае он парализует работу других специалистов.
• Сотрудники call-центра могут параллельно решать разные задачи: фиксировать и передавать информацию, заполнять анкеты, переключать клиентов на профильных специалистов.
• Операторы call-центра специально обучены под действующие проекты, поэтому любые задачи (сбор информации, получение обратной связи или продажи) будут выполнены максимально эффективно.
• Call-центр способен принимать звонки в режиме 24/7 без потери эффективности.
• Единый многоканальный телефон 8-800 удобен для клиентов по всей России.
• Клиентам не придется ждать на линии, когда освободятся менеджеры по продажам.

В основе входящего телемаркетинга должна лежать разработка сценариев разговора, так называемых скриптов. Специалисты колл-центра, совместно с заказчиком, готовят для операторов гайд-сценарий.

Учитывается все: философия компании, ассортимент продукции, особенности воздействия на целевую аудиторию.
Таким образом, задача проекта решается максимально эффективно.
Начиная разговор, оператор всегда знает, какую информацию нужно получить и сохранить, а какую – обязательно передать клиенту.
По договоренности с заказчиком, оператор получает возможность перенаправить звонок на профильного специалиста для последующей предметной консультации, назначить выездную встречу или пригласить клиента в офис.

Неоспоримым преимуществом работы удаленного колл-центра является внутренний контроль. Заказчик может быть уверен в качестве предоставляемых услуг, так как супервайзеры работают в режиме операторов и ведут постоянный контроль диалогов и заполнения отчетных форм.

В рамках работы колл-центра заказчик своевременно и регулярно получает отчеты о количестве поступивших звонков с детализацией разговора.